Retouren
1. Häufig gestellte Fragen zur Retoure
Häufig gestellte Fragen zur Retoure
Um eine Retoure anzumelden, besuchen Sie bitte über den Link unsere Retourenseite. Sie werden zur DHL-Seite weitergeleitet, um Ihr kostenloses Rücksendeetikett zu erstellen.
Weiterleitung zu DHL
Personalisierte Artikel und stark verderbliche Waren sind von der kostenlosen Retoure ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie unsere vollständigen Rückgabebedingungen.
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel kostenlos zurückzusenden.
Nein, bei Genussbote übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder einen QR-Code für die Rücksendung.
Nachdem Sie die Retoure online angemeldet haben auf der DHL-Seite, wo Sie entweder ein Rücksendeetikett ausdrucken können oder einen QR-Code erhalten.
Falls Sie keinen Drucker haben, können Sie auf der DHL-Seite einen QR-Code erstellen. Zeigen Sie diesen QR-Code einfach bei der DHL-Annahmestelle vor, um das Etikett ausdrucken zu lassen.
Die Bearbeitung Ihrer Retoure kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice sofort, wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Ja, Sie können Ihre Rücksendung mit der Tracking-Nummer verfolgen, die auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist.
Rückgabebedingungen
Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für die kostenlose Retoure:
- Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
- Personalisierte und stark verderbliche Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Waren, die ausdrücklich mit einem kurzen Verfallsdatum gekennzeichnet in unserem MHD-Sale sind, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Weitere Rückgabebedingungen entnehmen Sie bitte aus unseren AGB´s
So funktioniert die Rücksendung
- Weiterleitung zur DHL-Seite: Sie werden zur DHL-Seite weitergeleitet, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen. Weiterleitung zu DHL
- Rücksendeetikett oder QR-Code erhalten: Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder nutzen Sie den QR-Code.
- Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher und verwenden Sie das Rücksendeetikett oder zeigen Sie den QR-Code bei einer DHL-Annahmestelle vor.
- Rückerstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Für weitere Fragen und Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.