FAQ - Klarna
Hier auf der Seite findest du alle häufigen Fragen zu unserem Zahlungspartner Klarna
Navigation:
1 - Allgemeines zu Klarna
1.1 - Was ist Klarna?
1.1 - Was ist Klarna?
Klarna ist ein Zahlungsanbieter, der die Rechnungsabwicklung für deine Bestellung übernimmt. Du musst nicht in Vorleistung treten, sondern zahlst erst nach Erhalt der Ware.
1.2 - Wie erhalte ich meine Rechnung?
1.2 - Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird dir per E-Mail von Klarna zugeschickt. Du kannst sie auch jederzeit in der Klarna-App oder im Klarna-Kundenportal einsehen.
1.3 - Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Klarna?
1.3 - Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Klarna?
Klarna bietet je nach Verfügbarkeit folgende Zahlungsoptionen:
- Kauf auf Rechnung (Zahlung innerhalb von 30 Tagen)
- Ratenzahlung (flexible oder feste Raten)
- Sofortüberweisung
- Kreditkartenzahlung
- Lastschrift
Die verfügbaren Optionen hängen von deiner Bonitätsprüfung und der Klarna-Richtlinie ab.
2 - Zahlungsabwicklung
2.1 - Wohin muss ich die Zahlung überweisen?
2.1 - Wohin muss ich die Zahlung überweisen?
Die Zahlung erfolgt direkt an Klarna. Die Bankverbindung sowie der Verwendungszweck stehen in der Zahlungsinformation, die du per E-Mail erhältst oder in deinem Klarna-Konto einsehen kannst.
2.2 - Was passiert, wenn ich versehentlich auf euer Konto statt auf das Klarna-Konto überwiesen habe?
2.2 - Was passiert, wenn ich versehentlich auf euer Konto statt auf das Klarna-Konto überwiesen habe?
Falls du die Zahlung an uns anstatt an Klarna gesendet hast, kontaktiere uns umgehend. Wir prüfen die Zahlung und erstatten sie dir, damit du den Betrag korrekt an Klarna überweisen kannst.
2.3 - Wie und wohin muss ich bezahlen?
2.3 - Wie und wohin muss ich bezahlen?
Du erhältst eine E-Mail von Klarna mit allen Zahlungsinformationen oder findest offene Rechnungen direkt in der Klarna-App.
Dort kannst du ganz unkompliziert per SEPA-Überweisung bezahlen oder alternative Zahlungsmethoden nutzen, die dir Klarna anbietet.
Wichtig: Die Zahlung muss direkt an Klarna erfolgen – eine Überweisung an uns ist nicht möglich.
3 - Zahlung & Fristen
3.1 - Was passiert, wenn ich die Zahlung nicht rechtzeitig leiste?
3.1 - Was passiert, wenn ich die Zahlung nicht rechtzeitig leiste?
Bei verspäteter Zahlung kann Klarna Mahngebühren und Verzugszinsen berechnen. Zudem kann dein Klarna-Konto gesperrt werden, bis der offene Betrag beglichen ist.
3.2 - Kann ich das Zahlungsziel verlängern?
3.2 - Kann ich das Zahlungsziel verlängern?
Ja, in vielen Fällen kannst du das Zahlungsziel in der Klarna-App oder im Klarna-Kundenportal um einige Tage verlängern. Falls dies nicht möglich ist, bleibt die reguläre Zahlungsfrist bestehen.
3.3 - Warum wurde meine Zahlung per Klarna abgelehnt?
3.3 - Warum wurde meine Zahlung per Klarna abgelehnt?
Klarna entscheidet auf Basis verschiedener Faktoren, ob du die Zahlungsoption nutzen kannst. Mögliche Gründe für eine Ablehnung:
- Unzureichende Bonität
- Offene Rechnungen bei Klarna
- Eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten für deine Bestellung
Falls deine Zahlung abgelehnt wurde, kannst du eine alternative Zahlungsmethode wählen.
3.4 - Kann ich mit Klarna in Raten zahlen?
3.4 - Kann ich mit Klarna in Raten zahlen?
Ja, Klarna bietet eine Ratenzahlung an. Falls diese Option für dich verfügbar ist, kannst du sie in der Klarna-App oder im Bestellprozess auswählen.
4 - Bestellung & Lieferung
4.1 - Ich habe meine Bestellung storniert oder zurückgeschickt – was passiert mit meiner Rechnung?
4.1 - Ich habe meine Bestellung storniert oder zurückgeschickt – was passiert mit meiner Rechnung?
Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde, wird die Rechnung von Klarna storniert oder angepasst. Falls du weiterhin eine Zahlungserinnerung erhältst, überprüfe den Retourenstatus oder kontaktiere Klarna direkt.
4.2 - Ich habe bereits bezahlt, aber Klarna meldet noch eine offene Rechnung. Was tun?
4.2 - Ich habe bereits bezahlt, aber Klarna meldet noch eine offene Rechnung. Was tun?
- Überprüfe, ob du den richtigen Verwendungszweck genutzt hast.
- Falls alles korrekt ist, sende einen Zahlungsnachweis an Klarna.
- Falls du unsicher bist, kannst du dich auch bei uns melden.
Noch Fragen? Wir helfen gerne!
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